为贯彻落实国家卫健委下发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》、《全面提升医疗质量行动计划(2023-2025 年)》、《进一步改善护理服务行动计划 (2023-2025 年)》三份文件,武汉民生耳鼻喉专科医院于8月1日推出“一次挂号管七天”便民惠民服务,与现行的挂号诊疗制度相比,其做法让大众眼前一亮,引起广大市民的高度关注。

此项便民服务试行一周后,我院向广大患者开展《一次挂号管七天–问卷调查》活动,众多患者参与问卷调查,纷纷亮出自己的就医新体验。

检查结果当天出不来没关系

7天之内复诊不用再挂号

8月4日,在武汉民生耳鼻喉专科医院,患者刘女士拿着刚取出来的甲状腺功能五项报告,急匆匆地跑进医生办公室复诊。听到医生说自己的甲状腺好好的,悬着的“心”终于放了下来,露出舒心的笑容。

 原来,前几日刘女士女儿从外地回来,女儿紧紧盯着刘女士脖子看,说:“妈妈,你的脖子有点粗,是不是有甲状腺的疾病啊?”

刘女士为了安心,赶紧去医院做了检查。“我是8月3日下午来就诊的,讲完病情后医生给开了甲状腺功能五项检查单,结果要第二天才能出。”刘女士说,本以为第二天就诊要重新挂号排队,没想到导医说,自8月1日起正式实施“一次挂号管七天”服务,复诊无需挂号、更不收费,可以直接去医生办公室复诊。“武汉民生耳鼻喉专科医院这一做法,真赞!”

8月1日开始实施

后续将优化推广

2023年是武汉民生耳鼻喉专科医院“医患体验提升年”,围绕提升患者看病就医体验,医院推出一系列暖心举措,门诊“一次挂号管七天”就是其中之一。

今年上半年,我院领导根据患者就医体验调研以及医务人员工作反馈,梳理出百姓就医时反映强烈的热点问题,集中攻坚,着力提升百姓就医幸福感。在落实国家有关挂号制度基础上,积极探索人性化服务,并于7月份提出了门诊“一次挂号管七天”推进工作方案。在制定方案时,我们发现大多医院只是“一次挂号管三天”,后续复诊只能由初诊医生再次接待,且还是要挂复诊号,只不过复诊号不要钱。

而我院“一次挂号管七天”,不限次数/不限专家/不限科室,甚至复诊都无需排队挂号,只要去医生办公室“报道”就行,那为什么我们医院会制定这样的方案呢?答案来了~

问:

有的医院是一次挂号管三天,为什么你们医院一次挂号管七天?

答:

考虑到部分专家一周只出诊一次,如果只管三天,那这项便民利民服务就不够人性化,于是我院执行“一次挂号管七天”。

问:

复诊还能换专家?还真是第一次听说!

答:

没错!复诊不限专家。因为考虑到患者次日复查,却碰上初诊专家当日休息,拿着报告单却找不到专家的情况,我院“一次挂号管七天”服务是不限专家,不限科室、不限次数的!

问:

复诊连号都不用挂了?直接去专家诊室就行?

答:

是的,七日内复诊无需再次挂号,目前我院实行“五卡合一”实名制就诊,患者使用身份证、就诊卡、电子健康卡、社保卡、电子医保凭证中的任意一张卡,找到医生诊室,即可实现全流程就诊。

于是这人性化“一次挂号管七天”便民服务方案就这样决定了!紧接着医院领导高度重视,组织门诊部、信息科、医务科、护理部等多部门多次召开协调会、政策宣讲会,梳理方案推行过程中的难点、堵点,逐一解决,并于8月1日顺利试行。

《一次挂号管七天便民利民服务措施政策宣讲会》

“试行一周,根据目前搜集到的反馈来看,医患双方口碑都比较好,这也为我们后续推广优化增添了信心。”院长刘进强说。

未来我院将持续深度挖掘患者在就医过程中存在的问题,切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感,做人民满意的健康“守护者”。

共同助推武汉卫生健康行业优质服务体系构建,用实际行动践行党的二十大精神,书写新时代英雄之城为人民健康服务新篇章。